TOP 4 chỉ số vận hành của Shopee và Lazada bạn cần phải biết

Hiện nay, các sàn TMĐT liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi đi kèm quà tặng và phiếu giảm giá. Tuy nhiên, điều này lại ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Vì thế, các chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada sẽ giúp định hướng khách hàng. Ngoài ra, còn xác định được khách hàng muốn gì và cần gì. Từ đó, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Xem thêm:

Nội dung chính

Các chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada có ảnh hưởng gì đến người bán?

Shopee và Lazada là hai sàn TMĐT lớn trong nền tảng bán hàng online. Chính vì thế, việc theo dõi số liệu người bán sẽ cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến cách tăng lượng truy cập. Ngoài ra, còn có thể chuyển đổi thông tin cửa hàng trong thị trường.

Các chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada sẽ trở thành công cụ giúp bạn tăng khả năng hiển thị. Nói một cách dễ hiểu, khi bạn mua sắm, bạn luôn muốn các sản phẩm được bố trí dễ nhìn và thuận tiện. Từ đó, ta có thể thấy, một gian hàng có điểm nhấn thu hút khách hàng sẽ nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Đối với Shopee, có đề xuất chương trình Người bán ưu tiên. Với tư cách này, bạn sẽ được hưởng lợi ích như có mức giá ưu đãi cho các vị trí giao dịch flash, tăng khả năng hiển thị và giảm giá các quảng cáo.

Đối với Lazada, sẽ khởi chạy chung một chương trình cho người bán. Nhưng điều này sẽ phải tuân thủ theo quy định nghiêm ngặt.

Các chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada sẽ giúp cho người bán đạt được huy hiệu người bán hàng ưu tiên. Khi có huy hiệu này, gian hàng của bạn sẽ nhận được đức tin của người tiêu dùng. Nhưng làm thế nào để đạt được, hãy theo dõi phần tiếp theo sau đây!

Chỉ số quan trọng của Shopee

Không riêng gì Lazada, các hoạt động của người bán cũng sẽ được Shopee kiểm tra nghiêm ngặt. Bạn có thể tìm hiểu các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các mục tiêu tại Hiệu suất của tôi.

Sau đây là 4 chỉ số quan trọng nhất dùng để đánh giá hiệu suất tổng thể:

Hoàn thành

Nếu muốn trở thành người bán hàng ưu tiên, điều đầu tiên cần có là các đơn hàng phải được hoàn thành. Bởi vì, đây chính là mức độ đo lường độ hoàn thành của người bán. Việc này bao gồm trả hàng, hoàn lại tiền và hủy bỏ theo yêu cầu của khách hàng. Mặc khác, bạn sẽ phải đặt ra mục tiêu hoàn thành sẽ không dưới 10%.

Thông tin thêm cho bạn, trên Shopee có tính năng tự động hủy đơn hàng cũng sẽ xảy ra. Để tránh trường hợp này, bạn phải đảm bảo lô hàng đã được sắp xếp. Cùng với đối tác hậu cần sẽ vận chuyển sản phẩm trong vòng 2 ngày. Tính từ ngày hết hạn giao hàng.

Lưu ý:

Nếu bạn đang sử dụng tính năng Đối tác Logistics của Shopee. Bạn chỉ cần chọn Sắp xếp Lô hàng và đơn hàng của bạn sẽ tự động được sắp xếp.
Với các kênh hậu cần không thuộc Shopee, bạn phải sử dụng nút “Giao hàng” để sắp xếp đơn.

Giao hàng

Khi đơn hàng đã đặt thành công, bước tiếp theo là giai đoạn vận chuyển. Tại bước này, sẽ đo lường được mức độ chuyên nghiệp của người bán. Khâu chuẩn bị hàng và vận chuyển tất cả các đơn đạt mức hiệu quả nằm trong khoảng thời gian như sau:

Thời gian chuẩn bị hàng là không quá 2 ngày.
Tỷ lệ giao hàng trễ không quá 10%.

Đối với một số trường hợp ngoài ý muốn, bạn cần cải thiện từ những bước nhỏ nhất. Tạo cho mình một phương pháp xử lý dự phòng. Điển hình như, nếu hôm đó là ngày hội mua sắm, chắc chắn lượng đơn hàng sẽ tăng. Giải pháp tốt nhất chính là bạn cần tích trữ bao bì với số lượng lớn, chuẩn bị nhân công.

Lưu ý: Nếu bạn đang để chế độ xử lý đơn hàng tự động cho kho hàng của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên loại bỏ các thao tác thủ công. Bởi đây là điều hiển nhiên khi gian hàng của bạn ngày càng đi lên.

chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada 1 — Chỉ số quan trọng của Shopee

Mức độ hài lòng của khách hàng

Chỉ số quan trọng của Shopee không thể nào thiếu sự hài lòng của khách hàng. Lí do là gì? Câu trả lời chính là, một sản phẩm đạt độ hài lòng đồng nghĩa với việc đó là sản phẩm đáng tin cậy. Ngoài ra, sự hài lòng sẽ phân tích đánh giá của khách hàng, tỷ lệ phản hồi chat của người bán.

Các chỉ số chính đo lường sự hài lòng của khách hàng là:

Tỷ lệ phản hồi: >75%
Thời gian phản hồi: không dưới 1 ngày.
Tỷ lệ ý kiến chung: không ít hơn 4.60 đánh giá.

Vi phạm danh sách

Mức độ người bán tuân thủ các yêu cầu niêm yết tốt thông qua chính sách vi phạm danh sách. Shopee luôn theo sát điều này để dễ dàng quản lý trải nghiệm an toàn cho người tiêu dùng. Khi họ đã đặt niềm tin sử dụng nền tảng của mình.

Để không bị vi phạm danh sách, bạn cần làm quen với các chính sách và quy định. Không những thế, bạn cũng phải đề phòng các điều sau:

Danh sách sản phẩm không được bán: Những danh mục này bị pháp luật cấm bán và cũng bị Shopee cấm theo quy định của chính sách niêm yết.
Danh sách hàng giả và vi phạm IP: nếu sản phẩm của bạn thuộc vào danh sách cấm. Việc này sẽ vi phạm việc sử dụng các sản phẩm đã có đăng ký nhãn hiệu. Hoặc đã đánh dấu bản quyền và các sản phẩm hàng nhái.
Chính sách Spam: các thuộc tính không chính xác của sản phẩm, gửi spam từ khóa. Tải lên các sản phẩm đã bị xóa thuộc phạm trù vi phạm này.

Chỉ số quan trọng của Lazada

Theo như yêu cầu và quy định của Lazada, chỉ những người bán có những sản phẩm chất lượng. Cùng với những trải nghiệm của người tiêu dùng đạt hiệu quả. Thì mới được nhận huy hiệu người bán hàng ưu tiên.

Khác với Shopee, Lazada phân chia chỉ số thành các phép đo lường khác nhau.

Xếp hạng người bán tích cực

Những trải nghiệm khi mua hàng tại gian hàng của bạn, đo lường mức độ tích cực của người bán. Với mục tiêu đặt ra phải hơn 85%, việc xếp hạng sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhưng điều đó có thật sự dễ dàng, trong khi người dân phải đưa ra lựa chọn mua hàng.

Với những người mong muốn việc mua hàng suôn sẻ, không gặp quá nhiều rắc rối. Họ sẽ lựa chọn mua sắm ở chợ và các gian hàng trên sàn TMĐT sẽ gặp không ít khó khăn.

Vậy điều gì làm người tiêu dùng thất vọng? Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng tích cực, bạn cần khắc phục những vấn đề sau:

Đối với các mặt hàng không có sẵn hoặc hết hàng thì không được liệt kê trên danh mục.
Khâu chuẩn bị hàng phải chu đáo, kỹ lưỡng tránh trường hợp sai hàng, sai mẫu, sai kích thước.
Khắc phục được tình trạng lô hàng trễ.
Đọc phản hồi của khách hàng để có thể rút kinh nghiệm và sửa lỗi.

chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada — Chỉ số quan trọng của Lazada

Tỷ lệ hàng hoàn

Sản phẩm bị hoàn trả khi đã mua từ cửa hàng của bạn là do lỗi của người bán gây ra. Điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ lợi nhuận. Nhưng trên thực tế, việc hoàn trả là không thể nào tránh khỏi với hầu hết các doanh nghiệp.

Đối với những khách hàng, khi mua sản phẩm chưa qua trải nghiệm. Nhận được hàng không vừa với mong muốn. Nhu cầu trả lại hàng, khi nhận lại phản hồi từ người bán chấp thuận. Việc này cũng sẽ tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho người mua. Ngoài ra, còn thúc đẩy mối quan hệ cho cả hai bên, kéo theo sự ủng hộ của khách hàng.

Mặc khác, nếu hàng bị trả lại quá nhiều lần, cũng sẽ ảnh hưởng đến bề mặt của cửa hàng. Chính vì thế, người bán cần cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm. Giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm hợp lý.

Tỷ lệ hủy

Tỷ lệ hủy bỏ đề cập đến các đơn hàng bị hủy bỏ do người bán không thực hiện được. Tuy nhiên, việc hủy bỏ này được thực hiện bởi người mua và không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy của bạn. Nhưng mục tiêu đặt ra dưới 1% tỷ lệ hủy.

Điểm nội dung

Chỉ số quan trọng của Lazada còn được quyết định bởi cách trình bày danh sách sản phẩm có thật sự thu hút hay không. Bạn nên cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và tốt nhất. Nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đặt ra.

Điểm nội dung còn được đo lường thông qua 4 chỉ số sau đây:

Hoàn thiện thuộc tính: đảm bảo chính xác rằng bạn đã điền đầy đủ vào các trường bắt buộc. Các trường này sẽ được đánh dấu bằng dấu hoa thị hoặc dấu sao (*) màu đỏ để dễ dàng phân biệt.
Sử dụng tối thiểu 3 hình ảnh sản phẩm trở lên: Đăng tải nhiều hình ảnh giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Mô tả sản phẩm: một sản phẩm có mô tả chi tiết về tính năng và lợi ích. Sẽ cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin cần thiết. Lưu ý rằng, khi đăng tải thông tin cần kiểm tra kỹ tránh trường hợp vi phạm quy tắc như bảo lãnh và tuyên bố y tế.
Tỷ lệ lấp đầy thông tin sản phẩm chính: hầu hết người mua sử dụng bộ lọc để tìm kiếm các sản phẩm trên Lazada. Vì thế, hãy gắn thẻ các sản phẩm của bạn bằng các thuộc tính phù hợp, tối ưu hóa danh sách bằng cách tối ưu hóa từ khóa.

Chỉ số quan trọng của Shopee và Lazada được dùng để đo lường hiệu suất của bạn. Đảm bảo rằng sẽ mang lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời cho quý khách hàng thân yêu. Để có thể làm được những điều trên, bạn cần có sự kiên trì trong công việc. Thành quả sẽ đến với bạn trong thời gian tới.

Tham khảo thêm những kiến thức liên quan tại website của BINDI Agency. Chúng tôi có cung cấp dịch vụ thiết kế gian hàng Shopee Lazada trọn gói cho khách hàng đang có nhu cầu. Liên hệ ngay cho chúng tôi qua thông tin bên dưới

❈ Website: https://bindiagency.com/ BINDI Agency

❈ Fanpage: https://bindiagency.com/fanpage BINDI

❈ Instagram: https://bindiagency.com/instagram BINDI Agency

❈ Zalo: https://bindiagency.com/zalo 0938657996 Tân Nguyễn

❈ Hotline: Tân Nguyễn 0938657996